Müşteri Hizmetleri departmanımız deneyimli teknik personeliyle müşterilerimize satış öncesi ve sonrası teknik destek vermektedir.

Talep etmeleri halinde, gerek şirketimizde gerekse müşterilerimiz ziyaret edilerek, satış hizmetlerimiz, ürünlerimiz, kullanım alanları ve şekilleri hakkında bilgilendirme etkinlikleri düzenlenmektedir.

Müşterilerimizden gelen tüm şikayet ve öneriler, ilgili sistem kapsamında değerlendirilerek gerekli önlemler alınmaktadır. Müşterilerimizin kullanmış oldukları mevcut ürünlerde sürekli olarak iyileştirme sağlanmakta bunun yanı sıra, ürünle ilgili yeni ihtiyaçlarının karşılanmasına yönelik işbirlikleri ile Yeni Ürün Tasarlanması ve Geliştirmesi Süreci kapsamında geliştirilen yeni ürünler müşterilerimizin kullanımına sunulmaktadır.

Müşterilerimizin, üretmiş olduğumuz yassı çelik ürünlerinin kendi kullanım yerlerine uygunluğunu test edilebilmeleri amacıyla deneme üretimleri yapılmakta, bu kapsamda müşterilerimizin proseslerinde test edilmek üzere gerekli numuneler sağlanmaktadır.

Müşterilerimizin istekleri doğrultusunda ürünlerimize çeşitli mekanik ve kimyasal testler yapılarak, düzenlenen test sertifikaları, müşterilerimize iletilmektedir.

ERDEMİR ürünlerinde DIN standartları üretim toleransları uygulanmakla birlikte, müşteri istekleri doğrultusunda çok daha dar toleranslara sahip ürünler üretilebilmektedir.

Müşterilerimizin istekleri doğrultusunda ürünlerimize çeşitli kurumlara ( TS, Loyd, v.s.) ait onaylar verilmektedir.

Koruma gerektiren ürünlerimize, müşterilerimizin kullanım yerlerine bağlı olarak dört faklı miktarda koruyucu yağlama yapılmaktadır.

ERDEMİR ürünleri, ürün cinsine ve taşınma şekline göre değişen seçeneklere göre ambalajlanmaktadır.

Ambalajlama seçenekleri, ürünü içinde olduğu koşullarda en iyi korumaya yönelik olup, müşteri istekleri göz önüne alınarak çeşitlendirilebilmektedir.