1.  ERDEMİR'de paslanmaz çelik üretiliyor mu?

ERDEMİR'de paslanmaz çelik üretimi yapılmamaktadır.

2.  ERDEMİR'de boyalı sac üretiliyor mu?

ERDEMİR' de halen boyalı sac üretimi yapılmamaktadır.

3.  ERDEMİR'de inşaat çubuğu ve profil üretiliyor mu?

ERDEMİR'in Ereğli tesislerinde inşaat çeliği, profil vb. uzun (yuvarlak) ürünler üretilmemektedir. Bu konuda İskenderun Demir Çelik tesisleri ile irtibata geçebilirsiniz. www.isdemir.com.tr

4.  ERDEMİR'de galvanizli sac üretiliyor mu?

ERDEMİR'de 2001 yılı Eylül ayı itibarı ile Galvanizli Sac üretimine başlanılmıştır. Bu konuda daha ayrıntılı bilgiye ERDEMİR Ürün Kataloğu ve Bölge Satış Müdürlükleri'nden ulaşabilirsiniz.

5.  Ürün kataloğunuz var mı? Varsa nasıl sahip olabilirim?

ERDEMİR Ürün Kataloğu'nu size en yakın Bölge Satış Müdürlüğü'müzden sağlayabilirsiniz.

6.  Ürün özellikleri ve çeşitleri gibi teknik konularda nereye danışabilirim?

ERDEMİR'in Ereğli Tesisleri'ndeki Müşteri Hizmetleri Departmanı'na danışabilirsiniz.

Fax: 0 372 312 43 46  

7.  Kalite ya da çelik cinsi ne demektir?

Uluslararası standartlardaki bir çelik kalitesinin, aynı özelliklerde  ERDEMİR kalitesi olarak ifade ediliş şeklidir.

Örnek: DIN EN 10 025-94 Standardında R St 37,2 ; S 235 JR G2 yada Fe 360 B olarak  ifade  edilen  çelik  kalitesi,  ERDEMİR'de  ERDEMİR 3237  kalite olarak ifade edilmektedir.

8.  ERDEMİR'de, müşterinin fabrika sahasında (CIF) teslimat yapılabiliyor mu?

Ürünlerimiz, Şirketimizin fabrika sahasında (FOT/FOB) teslim edilmekte olup müşterilerin fabrika sahasında (CIF) teslimat görüşmeye tabidir.

9.   A1, A2 ve A3 kalite ürünlerin tanımları nedir?

A1 : Çelik kalitesi belirli, standardına göre yüzey kusuru içermeyen malzeme. 

A2 : Çelik kalitesi belirsiz, yüzey kusuru içeren malzeme. 

A3 : Çelik kalitesi belirsiz, heterojen ebatlı (yüzey kusuru da içerebilir) malzeme.

10.   ERDEMİR'de üretilen ürünler ve kullanım yerleri nelerdir?

ERDEMİR'de üretilen uluslararası standartlara uygun yassı çelik ürünleri beş ana grupta topluyoruz.

• Genel konstrüksiyon, gemi, basınçlı kap, tarım aletleri, otomotiv endüstrisi ve çeşitli boru üretimi için 12 mm'den 50 mm kalınlığa kadar Levhalar

• Genel konstrüksiyon ve otomotiv endüstrisi ile gemi, basınçlı kap, tarım araçları, boru ve LPG tüpü üretimlerinde kullanılan 1,50 mm'den 20 mm'ye kadar Sıcak Haddelenmiş Rulo ve Saclar

• Dayanıklı ev aletleri, büro, mefruşat ve mutfak eşyaları üretimiyle, otomotiv endüstrisi ve genel konstrüksiyonda kullanılan 0,28 mm'den 2 mm'ye kadar ticari, çekme ve derin çekme kalite Soğuk Haddelenmiş Rulo ve Saclar

• Konserve ve boya endüstrisinde gıda maddeleri ve çeşitli endüstriyel ürünlerin ambalaj malzemesi için 0,20 mm ile 0,60 mm arasında Kalay ve Krom Kaplı Rulo ve Saclar

• Dayanıklı ev aletleri, büro, mefruşat ve mutfak eşyaları üretimiyle, otomotiv endüstrisi ve genel konstrüksiyonda kullanılan 0,30 mm'den 2 mm'ye kadar Galvanizli Rulo ve Saclar.

Bu ana ürünlerin dışında özellikle kok üretimi prosesinde olmak üzere diğer bazı proseslerde elde edilen yan ürünler de satışa sunulmaktadır. Çevre ve insan sağlığına zararlı olan ürünler ilgili mercilerden izin alınarak satılmaktadır.

Daha detaylı bilgi için lütfen ERDEMİR Ürün Kataloğu'na bakınız.

11.    ERDEMİR'den ürün almak için ne yapmalıyım?

ERDEMİR ürün gamındaki bir ürüne sipariş verilebilmesi için Bölge Satış Müdürlükleri ile irtibata geçilerek öncelikle müşteri kaydının yaptırılması gerekmektedir. Bölge Satış Müdürlükleri'nin müşteri kaydını yapabilmesi için şu belgeler ibraz edilmelidir:

• Sanayici müşteriler için Türkiye Odalar Birliği tarafından onaylanmış kapasite raporu ve sanayi odası sicil kayıt sureti.

• Tüccar müşteriler için oda sicil kayıt sureti.

• Dernek üyeleri için dernek belgesi.

• Noter tasdikli imza sirküleri.

• Firmanın vergi kartının ya da levhasının onaylı sureti.

• Şirket sözleşmesi. Bu sözleşmedeki iştigal konularında yassı ürün alım satımıyla ilgili maddesinin bulunması zorunludur.

• Şirketin kurulduğuna ya da değişikliğine dair bilginin yer aldığı ticaret sicil gazetesinin ilgili nüshası.

• Bölge Satış Müdürlüğü'ne hitaben yazılmış ve ekinde yukarıdaki belgeleri içeren dilekçe.

Bundan sonraki aşamalar Bölge Satış Müdürlükleri'nden öğrenebilirsiniz.

12.   Ödemeyle ilgili satış şartlarınız nelerdir?

Ödeme şartlarımız sipariş türlerine ve ödemenin peşin ya da kredili yapılmasına bağlı olarak farklılık göstermektedir. Yürürlükte olan uygulamalara ilişkin detaylı bilgileri Bölge Satış Müdürlükleri'nden öğrenebilirsiniz.

13.   Ürün fiyatlarını nasıl öğrenebilirim?

ERDEMİR tarafından satılmakta olan ürünlerin satış fiyatları hakkında detaylı bilgiyi web sitemizden ya da Bölge Satış Müdürlükleri'nden edinebilirsiniz.

14.   En az ne kadar sipariş verebilirim?

100 ton ve üzerindeki üretim siparişleri için herhangi bir kısıtlama uygulanmamaktadır.
100 ton'un altındaki siparişlerinizin kabulünde ise, genişliklere göre aşağıdaki tabloda belirtilen minimum sipariş miktarlarına veya bu miktarların katlarına uygunluk koşulu aranır. Bu husus, kalay/krom kaplı (TNR,TNRS,TFR,TFRS) ve kalın levha (L,LKK,DS) ürünlerimiz ile 1000 veya 1200 mm genişlikteki ticari kalite (1110, 2009, 3237, 4009 ve 6112) ürünlerimiz için geçerli olmayıp bu ürünlerimiz için en az sipariş miktarı 10 ton veya katlarıdır.

15.   Herhangi bir yerde şubeniz var mı?

Şirketimiz'in Ankara, İstanbul, İzmir, Kdz. Ereğli, ve Bursa'da Bölge Satış Müdürlükleri bulunmaktadır. Satış işlemleri bu müdürlükler vasıtasıyla yapılmakta olup şube ya da temsilciliklerimiz bulunmamaktadır.

16.   Ürün ile ilgili problemlerimizi nasıl iletebiliriz?

Müşterinin teslim aldığı ürün ile ilgili olarak; müşteri tarafından dikkatli bir inceleme ve kontrol sonucunda ortaya çıkabilecek (görünür) kusurlar ile ilgili başvurular, ürünün herhangi bir işlem görmemiş olması koşulu ile, ürünün müşteriye teslimini izleyen 21 gün içinde kabul edilir. Bu sürenin aşılması durumunda pas, fiziksel bozukluk vb. görünür kusurlar ile ilgili başvurular kabul edilmemektedir.

ERDEMİR dışında yapılan dilme, boy kesme vb. işlemler sırasında görünür hale gelen kusurlar ile ilgili başvurular ancak işlem sırasında bilgilendirmek koşulu ile kabul edilir.

Sadece ürünün kullanılması sırasında ortaya çıkabilecek (gizli) kusurlar için başvuru süresi ise, ürünün müşteriye tesliminden itibaren 12 aydır. Bununla beraber;

1. Mekanik özelliklerin garantisi için ilgili uluslararası standartta belirtilen süreler geçerlidir.

2. Koruyucu yağ ile yağlanmış ürünler için gerekli taşıma ve stoklama kurallarına uyulmak kaydıyla garanti süresi 3 aydır. Koruyucu yağ ile yağlanmamış ürünler için paslanmama garantisi verilmemektedir.

MÜŞTERİ, şikayete konu olan malzemelere ait sevk puantajı ve ürün etiketini bildirmek ve tetkik sırasında şikayeti inceleyen ERDEMİR elemanlarına ibraz etmek zorundadır.

Tetkik sonucunda şikayetin haklı görülmesi halinde, ERDEMİR en fazla mal bedeli kadar sorumludur. MÜŞTERİ tarafından iddia edilen bağlantılı zararlardan ERDEMİR sorumlu tutulamaz.

17.   Stoktan satışlarınızla ilgili bilgilere nasıl ulaşabiliriz?

ERDEMİR'de sipariş alındıktan sonra ilgili ürünün üretimi gerçekleştirilmektedir. Bu şekilde alınan üretim siparişlerine ek olarak mevcut stoklardaki ürünlerden de satış yapılmaktadır.  Stoktaki fazla malzeme listesi web sitemizde yer almaktadır. Üretim fazlası stok siparişi veya serbest stok siparişi vermek isteyen müşterilerin Bölge Satış Müdürlükleriyle irtibata geçmesi gerekmektedir.

18.   ERDEMİR hangi sertifikalara sahiptir?

ERDEMİR şu sertifikalara sahiptir:

ERDEMİR'in Sahip Olduğu Belge / Sertifikalar		Belge / Sertifikayı Veren Kuruluş	Geçerlilik İşlemlerinin Yineleneceği Tarih
	TSE-ISO-EN 9001:2000 Kalite Yönetim Sistemi Belgesi	TÜRK STANDARTLARI ENSTİTÜSÜ	10.10.2006
	İmalata Yeterlilik Belgesi		26.07.2004
	TS 3813 / Mayıs 1983 "Alaşımsız Çelik - Şerit ve Saclar - Yumuşak Çelik (Soğuk Haddelenmiş)" Standarda Uygunluk Belgesi
	TS EN 10203 / Kasım 1996 "Tenekeler, Soğuk Haddelenmiş Elektrolitik Kalaylı Levha ve Rulolar" Standarda Uygunluk Belgesi
	TS 2162 / Şubat 1986 "Alaşımsız Yapı Çeliklerinden İmal Edilen Sıcak Hadde Mamulleri" Standarda Uygunluk Belgesi
	"Gemi Sacları" Uygunluk Sertifikası (ERDEMİR Standart Karşılığı; 3701, 3702, 6704),	LLOYD' s REGISTER of SHIPPING	08.05.2005
	"Kazan Sacları" Uygunluk Sertifikası (ERDEMİR Standart Karşılığı; 6335, 6341, 6347, 6352)
	"Fe 360 Standardına Göre Üretilen Yapı Çelikleri" Uygunluk Sertifikası (ERDEMİR Standart Karşılığı; 3237, 4237, 6037, 6237),	MİLANO POLİTEKNİK ÜNİVERSİTESİ	14.03.2007
	"Fe 510 Standardına Göre Üretilen Yapı Çelikleri" Uygunluk Sertifikası (ERDEMİR Standart Karşılığı; 6052, 6252, 6037, 6237)
	"3-16 mm arası ST37 Kalite (Genel Yapı Çelikleri) Levhaların" Kalite Uygunluk Belgesi	İTALYAN SANAYİ BAKANLIĞI	Süresiz
	Gıda ile Temasta Bulunan Materyal Üretim Sertifikası	T.C. TARIM BAKANLIĞI	Süresiz
	Gıda ile Temasta Bulunan Materyal Sicil Sertifikası

19.   ERDEMİR ürünleri hangi sertifikalar ile belgelendirilmektedir?

Ürünlerimiz, isteğe bağlı olarak DIN EN 10204-2.3 veya DIN EN 10204-3.1.B'ye göre  belgelendirilmektedir. Belgeler ürünlerin sevkiyatları ile birlikte gönderilmektedir.